Пас аз солҳои рушд,маркази зангтадриҷан ба пайванди байни корхонаҳо ва муштариён табдил ёфта, дар баланд бардоштани садоқати муштариён ва идоракунии муносибатҳои муштариён нақши муҳим мебозад. Бо вуҷуди ин, дар асри иттилоотии Интернет, арзиши маркази тамос пурра истифода нашудааст ва он аз маркази хароҷот ба маркази фоида тағйир наёфтааст.
Барои маркази тамос, бисёр одамон ношинос нестанд, як системаи мукаммали хидматрасонии иттилоотӣ мебошад, ки корхонаҳо барои муошират бо муштариён аз технологияи муосири коммуникатсионӣ истифода мебаранд. Корхонаҳо марказҳои тамосро барои расонидани хидматҳои баландсифат, самаранокии баланд ва ҳамаҷониба таъсис медиҳанд, то ба ҳадафи кам кардани хароҷот ва зиёд кардани фоида ноил шаванд.
Имрузмарказҳои зангдигар бо хадамоти телемаркетинг маҳдуд нашуда, ба марказҳои тамоси муштариён табдил ёфтанд. На танҳо ин, ки аз нуқтаи назари технология, маркази тамос низ панҷ насли навовариро паси сар кардааст ва охирин маркази тамоси насли панҷум дар марҳилаи таблиғ қарор дорад.
Насли якуми технологияи маркази тамос нисбатан содда буда, қариб ба телефони боварӣ баробар аст.камхарҷ, сармоягузории хурд, функсияи ягона, дараҷаи пасти автоматизатсия ва танҳо метавонад хидматҳои дастӣ пешниҳод кунад.
Ба насли дуюми марказҳои тамос, ба истифодаи бисёр технологияҳои компютерӣ, аз қабили мубодилаи пойгоҳи додаҳо, вокуниши автоматии овозӣ ва ғайра, бо платформаи махсуси сахтафзор ва нармафзори барномавӣ оғоз карданд. Бо вуҷуди ин, камбудиҳо чандирии суст, такмили бетағйир, хароҷоти баланди воридотӣ ва таҷҳизоти телекоммуникатсионӣ ва сахтафзорҳои компютерӣ ҳанӯз ҳам аз ҳамдигар новобастаанд.
Хусусияти муҳимтарини маркази тамоси насли сеюм ин ҷорӣ намудани технологияи CTI мебошад, ки тағйироти сифатии онро ба вуҷуд меорад. Технологияи CTI пулеро байни телекоммуникатсия ва компютерҳо месозад, ки ҳардуро якхела месозад ва иттилооти муштарӣ метавонад дар система яксон намоиш дода шавад, ки самаранокии хидматрасониро хеле беҳтар мекунад.
Маркази занги насли чорум як маркази занги дар асоси softswitch мебошад, ки дар он ҷараёни назорат ва ҷараёни медиа ҷудо карда шудаанд. Дар муқоиса бо се насли қаблӣ, насли чоруми истифодаи сахтафзори маркази тамос ба таври назаррас коҳиш ёфта, хароҷоти амалиётӣ ва нигоҳубинро ба таври назаррас коҳиш медиҳад.
Маркази тамоси насли панҷум, ки ҳоло дар марҳилаи пешбурд қарор дорад, як маркази тамос мебошад, ки бо технологияи алоқаи IP ва IP садо ҳамчун технологияи асосии барнома сохта шудааст. Тавассути ҷорӣ намудани технологияи алоқаи IP, канали дастрасии корбарон ғанӣ гардонида шуда, дигар бо режими телефонӣ маҳдуд намешавад ва хароҷоти воридотӣ ва амалиётӣ кам карда мешавад. Фарқи калон, албатта, омезиши овоз ва додаҳост.
Дар солҳои охир, рушди босуръати технологияи Интернет, роёниши абрӣ, зеҳни сунъӣ ва дигар болоравии босуръати, ба маркази занг барои овардани фазои хаёлот бештар, арзиши маркази тамос бояд минбаъд омӯхта шавад. Пешгӯӣ кардан мумкин аст, ки дар оянда марказҳои занг ба самти автоматизатсия ва виртуализатсия инкишоф меёбанд ва ҳамзамон бо системаҳои анъанавии IT компютерӣ инкишоф меёбанд ва таъсири онҳо дар фаъолияти соҳибкорӣ торафт меафзояд.
Маркази тамос тамоюли рушди оянда аст, гӯшмонаки хуби бекоркунии садо дар муҳити пурғавғо муҳимтар аст, мо ба наздикӣ як маркази занги камхарҷро ба кор андохтаемГӯшмонаки ENC, C25DM, Бекор кардани садои дугонаи микрофон, филтр кардани садои 99%.
Вақти интишор: Декабр-16-2023
